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总体粗野
2024年第四季度，北京市文化和旅游局市集质地监督与商讨作事中心(下称市文化和旅游局质监中心)受理波及旅行社投诉54件。
二
旅行社投诉长入情况
01
投诉情理
在投诉情理方面，缩小质地法度45件；行前解约12件；购物问题7件；行程变更问题3件；签证问题2件；其他问题5件。
旅行社被投诉的情理
【注：凭据文化和旅游部投诉情理分类法度，2022年四季度起一个投诉案件会因有多个投诉情理而屡次统计。】
02
处理效果
市文化和旅游局质监中心受理的旅行社投诉目下已了案52件，了案率96.30%，长入理赔金额臆测79,969.00元。
三
旅游温馨指示
冬季北京的文旅市集热度并莫得跟着气温而缩小，丰富的居品供给让市民和旅客多方面地感受到北京的城市魔力。为了获取更好的出游体验，市民和旅客应当注重花消安全、守护花消风险，对下列指示事项有充足的温雅。
一
出游出行谨防安全
在新春佳节技艺整合文旅资源，提供特质举止，是北京冬季旅游的一大亮点。2025年1月22日至2月12日，北京市共有“庙会过大年”“非遗过大年”“演艺过大年”“冰雪过大年”“乡村过大年”“匹夫联欢过大年”“乐游过大年”七大系列举止，4300余场文旅举止。在试吃节日文旅盛宴的同期，安全问题也变得尤为凸起。杰出是在岑岭时段，市民和旅客一定要恪守现场责任主谈主员的开导和领导，有序通过通行，幸免因东谈主员拥堵形成安全事故。同期谨防赞成手机、证件等迫切物品，幸免因遗失而形成未便；谨防看顾随行老东谈主和未成年东谈主，守护走散。一朝出现以上问题，请谨防现场的安全指示，实时获取匡助。
二
钟情平台阐扬事项
收罗的发展，促进了旅游居品的升级换代，但其中罪状宣传、支付安全、居品违法等情形，也成为旅游花消纠纷的热门。凭据法律法例的要求，收罗平台对平台内蓄意者以及平台内上架的居品，有必要的审核义务。然则一朝发生纠纷，是否不错平直根究平台的包袱或者让平台平直退费退款，便是一个比拟复杂的法律问题。是以，为了守护旅游花消风险，在收罗平台上选购旅游居品时，花消者一定要谨防平台的阐扬事项，杰出是其中联系包袱辞别的事项。举例包袱由谁承担、平台是否甘愿先行退费退款，不行轻信收罗营销宣传。
三
严慎遴荐作事商家
正规的旅行社等旅游作事机构有较为齐全的质地甩手和投诉处理机制，不错提供更好的出行保险。在线下门店，花消者需要检察商家的生意派司和许可证，阐发商家有提供相应作事的才能。在线上选购时，则应当通过平台的公示信息，阐发提供作事商家的着实称呼和天赋。尤其要引起谨防的是，当通过平台选购旅游居品时，务必按照平台的既定经由完成居品的选购和付款，脱离平台经由的私行往来既不正规，也无保险。临了，正规的旅游作事商会和花消者强硬书面的作事条约，这对旅游花消职权的保险至关迫切。
四
预支款项务必正经
为既定的出游居品预支款项是一种常见的花消模式，收罗的发展让预支款项的模式更趋万般，涵盖了出行的押金、预支的房款、预订门票的用度等各个旅游体式。这也导致了预支款纠纷的增加。多数的预支款纠纷金额低、波及主体多，维权资本相对较高。是以在作念出此类花消遴荐时，花消者一定要阐发好自我的行程时候安排，同期要钟情预支款项的退还要求和退还比例。
五
出境旅游表率文静
进出境战略的捏续优化，让出境旅游变得愈加便利。然则即使身处境外，中国公民也不得有违背中王法律、法例和社会公德的步履。体当今出境旅游中，便是不行参与淫秽、赌博、涉毒等口头或举止。在主视力方面，幸免赶赴未经公布的旅游主视力国度和地区、搪塞部提醒的高风险地区以及联系敏锐阵势。在进出境时，则要温雅方位国度和地区的证件要求，校服贬责限定，奏凯出行。