从好意思妆衣饰到旅游套餐，从生鲜食物到家居作事足球投注app，直播带货从商品到作事一应俱全。关联词，滤镜下的“种草”也可能遮挡陷坑——商品细目页的迟滞表述、袒护的样式条件、虚有其表的“卖点”承诺，让耗尽者时时堕入“货不对板”的困境。接下来，让咱们聚焦沿途旅游合同纠纷案。

【案情回放】

左近春节假期，朱某狡计带家东说念主去三亚度假。在作念攻略时，朱某巧合刷到某旅行社在某直播间保举的“三亚某海湾某度假村珍品豪华房”套餐，直播间画面中栈房环境优雅、行径完善，最令其心动不已的，还当数栈房后天不良的地舆位置——步碾儿三分钟即可直达海边。于是，朱某当即点击下单，支付5000元购买了这个套餐。

假期如约而至，朱某带家东说念主飞抵三亚。刚下飞机，朱某便筹商该旅行社客服，接头是否平直到栈房办理入住即可，客服见告朱某栈房火爆房间紧俏，必须要提供入住东说念主信息进行预约入住才可保险有房，朱某立时提交了其与家东说念主的姓名等信息。

关联词，一到栈房，朱某便大失所望——栈房周边险些全是工地，配套行径三三两两，所谓的“临海”区域尚未开辟，需穿过一派黯澹的小树林才调到达海边。最近的海滩竟需打车行驶4公里才调抵达，与直播时展示的“步碾儿三分钟直达海边”相去甚远。

朱某当即拒却办理入住，电话筹商某旅行社退款，却被格调刚烈地给予拒却；朱某便在直播平台订单中取消或退款，发现订单已被某旅行社核销，压根无法操作；朱某向直播平台客服进行投诉，却被见告根据直播平台与商家商定的“退款法则”，预订得胜后不予退款，默许订单往还完成。某旅行社称其仅作为中介完成了订房作事，直播平台收取了作事费，栈房也收取了房费，款项无法了债。无奈，朱某只得将与该直播平台关系的公司以及该旅行社共同告到了法院，要求退还未入住房费5000元。

【法院审理】

争议焦点一：朱某与旅行社之间的权益义务关系及合同践诺情况

民法典第四百九十一条文定，当事东说念主一方通过互联网等信息收集发布的商品不详作事信息稳当要约条件的，对方采用该商品不详作事并提交订单得胜时合同建设，然则当事东说念主另有商定的之外。

本案中，朱某通过直播平台向某旅行社购买套餐，朱某与某旅行社之间建设旅游合同关系。案涉合同系两边当事东说念主的真确风趣暗意，且内容不违背法律和行政法则的强制性端正，应为正当有用的合同，两边均应依约践诺。某旅行社有义务向朱某如实见告某栈房关系信息、为朱某预约稳当合同商定的某栈房房间、协助处理突发情况等，朱某有义务支付相应房费、按约入住、治服某栈房端正等。

现朱某通过直播平台支付某栈房订单用度，并向某旅行社客服东说念主员发送了入住东说念主信息，但未践诺入住某栈房房间。某旅行社莫得把柄证明朱某授意其完成阐明入住栈房的关系事项，故案涉旅游合同处于已奏效但部分践诺待续状态。某旅行社称其仅作为中介完成订房作事，其与朱某之间的合同已践诺收场，莫得事实及法律依据。

争议焦点二：旅行社是否应向朱某退还订单用度

朱某诉请某旅行社退还订单用度，本质上是要求澌灭案涉旅游合同，但某旅行社以退款法则进行抗辩。

对此，民法典第四百九十六条文定，样式条件是当事东说念主为了重迭使用而事前拟定，并在签订合同期未与对方协商的条件。罗致样式条件签订合同的，提供样式条件的一方应当革职公说念原则确定当事东说念主之间的权益和义务，并罗致合理的方式辅导对方戒备免除不详舒缓其牵涉等与对方有要紧好坏关系的条件，按照对方的要求，对该条件给予说明。提供样式条件的一方未践诺辅导不详说明义务，以至对方莫得戒备不详意会与其有要紧好坏关系的条件的，对方不错意见该条件不能为合同的内容。

耗尽者权益保护法第十六条文定，筹谋者向耗尽者提供商品不详作事，应当信守社会公德，诚信筹谋，保险耗尽者的正当权益；不得设定不公说念、不对理的往还条件，不得强制往还。第二十六条文定，筹谋者在筹谋步履中使用样式条件的，应当以显赫方式提请耗尽者戒备与其有要紧好坏关系的内容，并按照耗尽者的要求给予说明。筹谋者不得以样式条件、讲述、声明、店堂晓示等方式，作出排斥不详终了耗尽者权益、舒缓不详免除筹谋者牵涉、加剧耗尽者牵涉等抵耗尽者不公说念、不对理的端正，不得诓骗样式条件并借助本事技巧强制往还。样式条件、讲述、声明、店堂晓示等含有前款所列内容的，其内容无效。

本案中，订单的“退款法则”为样式条件，具体内容为“已入住或超时后未入住情况不接济变更或取消订单，预支款将全额扣除”，未明确表述“预约后不可取消订单”，且该样式条件对朱某的权益作出一定排斥、终了，加剧了朱某的牵涉，旅行社也并未举证证明其以合理方式辅导朱某戒备，以及对该条件内容进行了充分的解释说明，故某旅行社以订单“退款法则”作为不退款的抗辩意义不应给予接济。

争议焦点三：某旅行社是否就某栈房信息进行流弊宣传

耗尽者权益保护法第二十条文定，筹谋者向耗尽者提供关联商品不详作事的质地、性能、用途、有用期限等信息，应当真确、全面，不得作流弊不详引东说念主歪曲的宣传。筹谋者抵耗尽者就其提供的商品不详作事的质地和使用方法等问题建议的接头，应四肢出真确、明确的修起。

本案中，朱某意见商家宣传与践诺到店不符、栈房周边行径践诺上皆是建筑工地，栈房离海边的距离并非如某旅行社所述仅需步碾儿3分钟，提交了他在直播平台上与某旅行社线上客服的聊天记载截图、电子舆图页面截图、其他平台上找到的对案涉栈房的讨论截图、网上找到的案涉栈房的相片、直播间案涉居品的告白页面截图、退款疏导不得胜后看到其他居民从栈房窗户向外拍的截图及视频等把柄加以证明，应视为其已完成初步举证牵涉。根据朱某所提交把柄不错看出，某栈房实地景况及周边环境等确乎与案涉订单居品细目页展示的笔墨神色内容存在一定收支。

综上，在朱某并未践诺办理入罢手续，且提交了相应把柄证明影响其耗尽意愿的意义确有一定合感性的情况下，旅行社应当退还未践诺耗尽的订单用度5000元。鉴于直播平台关系公司并非案涉往还的相对方，且在直播平台的用户作事条约中，已对各方主体之间的关系以及案涉往还作事提供者的信息进行了线路，故不欢跃担退款牵涉。

【法官辅导】

耗尽者要警惕“耗尽陷坑”，戒备留存症结把柄。下单前“三查”：查禀赋、查评价、查合同，警惕“网红滤镜”背后的陷坑；维权时“三留”：留凭证、留记载、留把柄，对话截图和支付凭证是症结；遇纠纷“三步走”：先协商、再投诉（平台客服或12315）、临了照章诉讼。

商家应坚握诚信筹谋，宣传需“有一说一”。幸免夸大或采用性线路信息，尤其对可能影响耗尽有谋略的环境身分（如周边施工情况、交通条件）应如实见告。何况，样式条件须“昭示”。触及退款、免责等症结条件，需通过瞩目方式辅导，必要时主动解释。遇耗尽者合理诉求时，优先协商照看，而非机械征引条件拒赔。

平台则应通过本事技巧，强化审核机制。对入驻商家的禀赋、宣传内容加强核查，下架彰着非法商品；将样式条件辅导镶嵌往还症结节点（如支付前弹窗阐明）；此外，应缔造高效的纠纷和解机制，幸免耗尽者堕入“踢皮球”困局。

（文中东说念主物均为假名）

文/陈皆黄子腾（北京市第一中级东说念主民法院）

剪辑/胡克青足球投注app