IT之家1月20日音书，“极越无声-咱们发声”公众号昨日公布了1月18日车主代表会谈纪要买球·(中国)APP官方网站，会议明确了车主关怀的主要问题推流程度及改日的策画和责任调度。
一、售后问题
维保网点：
领克预测将在宇宙限制内灵通100个售后网点邻接极越售后问题。
网点地址将于近期发布于极越App，网点隐藏区域在后期可能根据车主活动区域进行调度。
配件问题：
上海金山仓库一经解封，部分零配件一经初始打包发送至各售后网点。
根据领克400电话记载及事故严重程度，进行优先供应。
责任流程：
正在给授权网点通达账号，鼓吹技艺授权和手段培训。
预测年前能完成部分车辆的维修，领克售后将会点对点见告有关车主进行维修。
受限于东谈主力资源不及，春节物流受限的客不雅条款，透顶收复售后保障需恭候年后，售后网点不分地域等第。
质保问题：
面前质保按国度法定：整车4年、三电8年20万公里。
集度会依旧实际国度法律规矩本心。
二、权柄问题
车主不同期期的购车权柄因内容复杂，原车主权柄谨慎东谈主未能返岗，当今尚无责任施展。
集度仍在招聘权柄有关岗亭，将在退订、售后等重要问题科罚后，鼓吹协议内商定权柄的收复。
积分充电权柄：
1月20日起买通极氪品牌充电站，可在极氪品牌充电站使用积分抵扣充电用度（仅限车主账号为本车充电）。
其他三方配合桩需恭候三方说明后才会推动，暂不在日程内。
无忧管事包权柄：
凭App购买记载至领克售后中心进行贵重齰舌。
免费拖车管事依然有用，可通过SOS或领克400换取。
取送车管事暂无法提供，祥瑞贞洁协商鼓吹，争取转接至领克中心。
智驾保管事：
正与保障公司协商中。
三、OTA、云管事及收罗问题
有关内容由集度与百度换取筹议，全力保障App、车机收罗、云管事的执续平时运行。
暴虐的车机导航舆图版块落伍问题，集度已记载并将鼓吹责任。
车机、智驾OTA暂不在鼓吹日程内，当今会提供触及严重安全bug的齰舌（请众人提供有关有用把柄）。
四、商城运营
商城宏构暂未收复策画。
繁难零配件（如卡片钥匙、UWB钥匙、空滤、香氛替芯）购买形状及开售时辰请恭候官方公告。
五、保障问题
近期保障定损难、保费上升等问题，跟着售后问题科罚将肃肃收复平时。
如遇保障公司拒保，可平直投诉至银保监和解。
六、充电桩问题
集度已获批家充桩管事专项资金，当今由祥瑞和解资源鼓吹采购和装置。
预测年后初始为已购买家充桩的用户安排上门管事。
充电桩质保问题收复平时，可拨打领克400登记反应。
七、意向金、定金及未提车的款项退订流程
准车主订金及意向金退订已初始肯求，预测1月22日肃肃安排退款。
因账户信息需东谈主工输入审核，退款安排需一定时辰。
八、极越官方公告问题
极越App公告需经百度、祥瑞、集度三措施务说明，确保巨擘性。
极越App将以每周五下昼为更新节点，同步面前责任施展和策画。
集度代表将通过车主代表换取群保执与车主及时换取，并同步一些碎屑化的信息共享给广泛车主。
据IT之家此前报谈买球·(中国)APP官方网站，“极越无声-咱们发声”公众号在本月（1月3日）发布举座极越车主聚合公开信，提到自2024年12月12日起，宇宙极越车主在车辆维修、零配件供应及车载系统带路性上，靠近严重困扰，已对行车安全和车主权柄组成骨子性损伤。公开信还抒发了两点窘境：关键零配件缺货严重影响维修流程，车机软件bug频发严重威逼行车安全。